Ügyfélkapcsolat-menedzsment könyvtári környezetben

Absztrakt

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment egyik „alapelve, hogy az ügyfelek kivétel nélkül különböznek egymástól. Különböző szolgáltatásokat vesznek igénybe, azokat különböző célra használják” – a könyvtár igényeihez szabható információs rendszereknél ezt úgy fordíthatjuk le rugalmasan, hogy ahány könyvtár, annyi adatszerkezeti, megjelenítési, keresési megoldás ugyanabban az integrált könyvtári rendszerben.